Jurnal Lokal
Model Strategi Layanan Teknologi Informasi
Dengan meningkatnya jumlah kebutuhan layanan organisasi, peran Teknologi
Informasi (TI) dalam organisasi saat ini telah mengalami peluasan,pada awalnya
TI hanya berfokus pada otomatisasi data,pengolahan data atau manipulasi
data,sekarang sudah bergeser pada fungsi perencanaan strategis dan layanan.
Saat ini sudah banyak dilakukan oleh berbagai jenis organisasi,baik profit
ataupun non profit. Salah satu kerangka kerja disiplin TI dalam hal fungsi
layanan TI adalah Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
Dan di sini disebutkan bahwa ITIL adalah kerangka kerja best practices yang
dapat digunakan untuk membantu organisasi dalam mengembangkan proses Information
Technology Service Management (ITSM). Dan dalam jurnal ini (ITSM)
dijelaskan seperti berikut:
Information Technology Service Management (ITSM) adalah pendekatan
organisasi Teknologi Informasi (TI) yang digunakan untuk merancang, membangun,
mengintegrasikan,mengatur dan menyusun layanan TI yang berkualitas, dalam ITSM
pengelolaan TI memilkibasis filosofi pada cara pandang customer terhadap
kontribusi TI dalam bisnis, serta untuk efektifitas dan efisiensi biaya dalam
hal penyedia layanan TI. Dijurnal ini juga diberitahukan tentang sudut
pandang,yaitu:
Sudut Pandang Service Catalogue Management (SCM)
Sudut Pandang Service Level Management (SLM)
Sudut Pandang Capacity Management (CM)
Sudut Pandang Availability Management (AM)
Sudut Pandang IT Service Continutity Management (ITSCM)
Sudut Pandang Information Security Management (ISM)
Sudut Pandang Supplier Management (SM)
Jurnal internasional
The IT Service Management according to the ITIL framework applied
to the enterprise value chain
Abdelaali Himi , Samir Bahsani and Alami Semma
Department of Mathematics and Computer Science, Faculty of Science and
Techniques, Hassan University Settat, Morocco
Dasar keterampilan ITIL telah menghasilkan
manajemen yang baik praktek untuk departemen TI yang telah berkontribusi
meningkatkan layanan yang diberikan oleh entitas komputasi untuk klien
mereka.
Untuk menentukan ITIL , salah satu harus
memposisikan diri dalam konteks perbaikan terus-menerus dari layanan dan
rujukan persyaratan mengenai klien baik internal & eksternal . '
Konsentrasi ITs upaya pada nilai pelanggan akan berkontribusi pada
keselarasan
strategis layanan TI dengan perusahaan bisnis.
Keterampilan ITIL telah dirancang untuk memenuhi kebutuhan untukpenataan
proses manajemen layanan TI .
filsafat telah membawa hasil yang baik dalam hal ITmanajemen dan
peningkatan pelayanan .
Desain ini repositori juga memenuhi kebutuhan fungsional bisnis mereka
terstruktur dengan rantai nilai seperti yang didefinisikan oleh penulis
pengelolaan.
Pendekatan yang diusulkan dan analogi telah membantu mengembangkan proses
yang ditentukan oleh ITIL dan menerapkannya untuk link dalam struktur rantai
nilai .
sumber :
