KELOMPOK VI
- Amelia Saftri
- Galih Aditya
- Gian Mugraha
- I Made Hangga Aksara
- Suryaningsih Patandung
KELAS : 2KA17
EVENT MANAGEMENT
Maksud
dan Tujuan
Event
management adalah proses operasi layanan yang bertanggung jawab untuk
memastikan bahwa infrastruktur, aplikasi, dan keamanan yang mendukung layanan
TI secara proaktif dipantau dengan peringatan yang dimasukkan ke dalam wadah.
Event
terdiri atas 3 (tiga) jenis, yaitu :
·
Informational : seperti pemberitahuan finishing
pekerjaan yang dijadwalkan atau
pengguna mengakses aplikasi.
·
Peringatan
: termasuk indikasi bahwa
pemanfaatan CI tertentu telah mencapai
presentase tertentu dari kapasita.
·
Pengecualian
: seperti perangkat lunak yang
tidak sah terdeteksi atau kegagalan
komponen.
Hubungan
dengan Manajemen Layanan Proses
Incident
Management mempunyai
Ada
hubungan erat antara event management dan incident management. Proses yang sama
dan beberapa event akan memicu untuk proses incident management. Event
management proaktif akan mereka ingin mengontrol dan memantau. Configuration
management dan capacity management mengurangi jumlah incident karena tindakan
yang dapat diambil dari peristiwa peringatan untuk mencegah incident. Banyak
bidang manajemen pelayanan akan mengidentifikasi daerah-daerah yang akan
memiliki sejumlah persyaratan untuk event management.
APPLICATION
MANAGEMENT
Pengertian
Application
management adalah fungsi dan bukan proses. Application management akan
mengelola aplikasi melalui totalitas siklus hidup mereka.
Kelompok
application management mengelola dan mendukung aplikasi
sehari-hari. Misalnya, mereka biasanya akan dengan eskalasi fungsional yang
digunakan oleh tugas layanan ketika masalah
telah dicatat dan dikelompokkan terhadap aplikasi mereka.
Maksud
dan Tujuan
Application
management memiliki 2 (dua) tujuan, yaitu :
·
Kustodian pengetahuan teknis dan
keahlian yang berkaitan dengan pengelolaan aplikasi. Application management meyakini
bahwa pengetahuan teknis yang diperlukan untuk merancang, menguji,
mengoperasikan dan terus meningkatkan aplikasi tersedia.
·
Penyedia
sumber daya yang sebenarnya untuk memfasilitasi semua fase siklus hidup
layanan, memastikan bahwa staf cukup terlatih dan efektif. Hal ini sering
penting bagi staf yang akan dikerahkan dalam operasi layanan telah terlibat
dalam desain layanan dan kegiatan transisi layanan untuk aplikasi tertentu.
Hubungan
antara Application Management dan Application Development
Kelompok
application management semakin menjadi bertanggung jawab untuk keberhasilan
operasi dari aplikasi yang mereka telah dirancang. Secara paralel, fungsi
application management menjadi lebih terlibat dalam application development.
Hal ini telah menciptakan tingkat yang lebih besar integrasi antara dua fungsi,
tetapi biasanya memerlukan berikut:
·
Sebuah
antarmuka tunggal untuk bisnis untuk persyaratan dan pengaturan spesifikasi.
·
End-to-end
akuntabilitas untuk aplikasi dari desain untuk operasi.
·
Sebuah
proses perubahan manajemen tunggal mencakup pembangunan dan lingkungan
operasional.
TECHNICAL
MANAGEMENT
Pengertian
Technical
management bukanlah sebuah proses, namun
adalah fungsi yang menyediakan sumber daya dan
memastikan bahwa pengetahuan tentang teknologi yang relevan terus up to date. Bagaimana tim teknis dikelola akan
bervariasi dari organisasi ke organisasi tergantung
pada skala dan campuran dari teknologi yang digunakan.
Maksud dan Tujuan
Tecnical management
memiliki 2 (dua) tujuan, yaitu :
·
Kustodian pengetahuan teknis dan
keahlian yang berkaitan dengan infrastruktur TI organisasi.
Manajemen teknis tertentu membuat bahwa
diperlukan teknis pengetahuan
untuk merancang, menguji, mengoperasikan dan terus meningkatkan layanan TI
tersedia.
·
Penyedia sumber daya yang sebenarnya
untuk memfasilitasi semua fase siklus hidup layanan, memastikan
staf yang terlatih dan efektif. Hal ini sering penting untuk staf
yang akan dikerahkan dalam operasi layanan telah terlibat dalam desain layanan dan kegiatan transisi
layanan untuk layanan tertentu.
Hubungan
dengan Fungsi Manajemen Layanan Lainnya
Manajemen
operasi TI, application management mungkin
ada tumpang tindih antara technical management dan kedua operasi IT manajemen
dan application management. Technical management bertanggung jawab untuk
infrastruktur TI sementara application management bertanggung jawab untuk aplikasi. Technical management
memiliki tanggung jawab yang sama untuk infrastruktur TI sebagai application
management untuk aplikasi. Manajemen operasi
TI adalah fungsi yang berbeda tetapi biasa untuk tim dari kedua application management dan technical
management untuk menjadi bagian dari fungsi ini.
THE SEVEN STEP
IMPROVEMENT PROCESS
Pengertian
The
seven step improvement process adalah satu-satunya proses dalam peningkatan
pelayanan bagian yang terus-menerus dari siklus hidup. Namun, ia menawarkan
cara berulang dan efektif untuk mengidentifikasi dan menerapkan perbaikan untuk
setiap aspek penyediaan layanan di setiap bagian dari siklus hidup layanan. Hal
ini didasarkan pada siklus 'Plan-Do-Check-Act' perbaikan yang diusulkan oleh W.
Edwards Deming dan juga menunjukkan bagaimana siklus tersebut sesuai dengan
struktur data-toinformation-to-pengetahuan-to-kebijaksanaan manajemen
pengetahuan.
Maksud
dan Tujuan
Tujuan
dari The seven step improvement process antara lain :
·
Mendefinisikan satu set langkah-langkah
yang relevan dengan kebutuhan bisnis dan yang akan mendukung identifikasi
peluang perbaikan yang efektif.
·
Mengadopsi pendekatan terstruktur untuk
mengumpulkan, mengolah dan menganalisis data pengukuran untuk mengidentifikasi
peluang peningkatan.
·
Berkomunikasi mereka adalah peluang
perbaikan sehingga keputusan yang tepat dapat diambil tentang tindakan.
Tujuh
Langkah
Ketujuh
langkah “The Seven Step Improvement
Process”, antara lain :
·
Tentukan
Apa yang Diukur
Dalam diskusi dengan pelanggan dan
manajemen iT adalah penting untuk menentukan apa yang akan diukur. Visi,
Misi, katalog layanan, persyaratan dan tujuan tingkat layanan dapat digunakan
misalnya sebagai masukan.
·
Definisi
Apa yang Dapat Diukur
Laporan yang ada dan alat-alat yang
digunakan perusahaan, harus menjadi titik awal di sini. Atas dasar ini,
dapat didentifikasi apa yang sudah dapat diukur atau dengan biaya murah,
misalnya dengan (re) konfigurasi alat.
·
Pengumpulan
Data
Pengumpulan data mengandaikan beberapa
jenis pemantauan yang dilakukan. Pengumpulan data harus mencakup
pengukuran teknis dan metrik untuk proses dan layanan TI yang diakui.
·
Pengolahan
Data
Pengolahan data untuk mempersiapkan data
dari berbagai sumber yang berbeda untuk mengkonversi mereka menjadi format yang
dapat digunakan.
·
Analisis
Data dan Evaluasi
Analisis data dan evaluasi untuk
mengidentifikasi kelemahan layanan TI dan proses, tren, dampak pada bisnis, dan
pada setiap tindakan korektif. Hasil dari langkah kelima ini adalah
kesimpulan untuk langkah berikutnya.
·
Presentasi
Temuan
Temuan yang diperoleh sebelumnya,
disajikan untuk menginformasikan kepada pelanggan dan pengambil keputusan
tentang temuan dan langkah-langkah perbaikan yang berasal dan untuk meyakinkan
mereka dari pelaksanaan.
·
Menerapkan
Tindakan Korektif
Langkah terakhir ini untuk menerapkan
langkah-langkah korektif, menerapkan temuan, dan menerapkannya. Oleh
karena itu, pelaksanaan langkah ini dianggap sebagai faktor penentu
keberhasilan untuk seluruh " The Seven Step Improvement Process "
Sumber:
1.
Lawes,
Aidan., Ernest Brewster, John Sansbury, & Richard Griffiths. 2012. IT Service Management Second Edition. UK:
British Informatics Society Limited.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar